Mitarbeiter/innen in therapeutischen Praxen haben hin und wieder Umgang mit unkooperativen und schwierigen Klienten oder deren Angehörigen. Das führt die professionellen Helfer häufig an ihre eigenen Grenzen. Gelingt es nicht, damit konstruktiv umzugehen, können Gefühle der Überforderung und Unzufriedenheit entstehen. Ein besseres Verständnis für die einem Verhalten zugrunde liegende Motivation, sowohl bei sich selbst als auch bei Anderen, sowie das Erkennen und Erlernen von Möglichkeiten der Kommunikation erweitern den Handlungsspielraum und ermöglichen einen souveräneren Umgang mit solchen Situationen. Daraus erwächst eine höhere Zufriedenheit für alle Beteiligten. Anhand von Beispielen aus der Praxis können die Teilnehmer/innen in diesem Workshop an ein besseres Verständnis für schwierige Situationen und Klienten herangeführt werden und dadurch neue Handlungsstrategien entwickeln.